ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-68619
Ayuda
Ayuda al jugadorFEJAR, RGIAJ, AJAR
Reclamar en Stonevegas Casino
Stonevegas Casino revisa cada reclamación
Aquí ves los pasos hasta la reclamación formal y quién la resuelve en última instancia.
Un historial con fecha y hora
Escribe a [email protected] con tu número de jugador, la fecha y lo ocurrido; quedará un expediente con hora de entrada.
Respuesta por el mismo hilo
Un agente responde por el mismo correo y puede pedirte el justificante que falte; casi todo se cierra ya en este intercambio.
Pide el siguiente nivel
Si la respuesta no te vale, contesta al mismo hilo y solicita revisión de un responsable; se te contesta por escrito con la decisión.
Lleva el caso al regulador
Agotada la vía interna, puedes llevar el caso a la Dirección General de Ordenación del Juego, regulador del sitio, con el expediente y las respuestas recibidas.
Sin colas equivocadas
Menos rebotes, más respuesta
En Stonevegas Casino cada consulta va a un equipo concreto desde el primer correo.
Stonevegas Casino te deriva a quien sí puede ayudarte
Organizaciones independientes del operador ayudan con problemas de juego en España: la FEJAR reúne a personas rehabilitadas, el RGIAJ bloquea el acceso a salas y webs, y AJAR trabaja en Andalucía. Ninguna depende de Stonevegas Casino S.L.
FEJAR. Agrupa a jugadores en rehabilitación y a sus familias para acompañar la salida del juego compulsivo.
RGIAJ. Registra las prohibiciones de acceso al juego y las aplica en locales y plataformas con licencia.
AJAR. Atiende en Andalucía a jugadores en rehabilitación con apoyo continuado y orientación familiar.
Útil cuando ya has escrito, has esperado y sigues sin respuesta clara.
trust¿Cuánto tardan en contestar una reclamación?+
Pide el número de referencia y escala el caso por correo a [email protected], indicando qué respuesta recibiste y qué esperabas. La bandeja de reclamaciones revisa el historial completo. Si el resultado sigue sin convencerte, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego.
trust¿Dónde pido que me cierren la cuenta?+
Solicita el cierre por chat o desde [email protected], con el correo con el que te diste de alta. La cuenta deja de admitir depósitos ni apuestas en cuanto se procesa. Si además quieres bloquear el acceso al juego, valora la autoexclusión permanente del RGIAJ.
trust¿Dónde solicito una copia de mis datos?+
Dirige la petición a [email protected] y describe qué datos quieres recibir o suprimir. Te confirmarán la identidad antes de entregar nada. Los datos ligados a obligaciones legales de juego responsable se conservan el plazo que exige la normativa.
trust¿Qué pasa si el casino no tiene licencia en España?+
La licencia DGOJ-68619 la concede la Dirección General de Ordenación del Juego, así que la actividad está supervisada en España. El titular es Stonevegas Casino S.L., con número B-38385882. Puedes comprobar esos datos en el registro del regulador antes de depositar.
trust¿Necesito dar algún dato de acceso para que me atiendan?+
Basta con el correo de registro y tu nombre completo; el equipo localiza la cuenta sin más. Nunca te pedirán la contraseña, ni por chat ni por teléfono, tampoco por correo. Si alguien la solicita en nombre del casino, no la facilites y avísanos.
trust¿Por qué hay soporte de madrugada y en festivos?+
La asistencia funciona las 24 horas, festivos incluidos, en horario CET. Por eso puedes escribir a las tres de la madrugada y tendrás a alguien al otro lado con respuesta media de dos minutos en chat. No hay franja en la que el soporte cierre.
trust¿Necesito escribir en español para que me entiendan?+
El equipo atiende en español, inglés, alemán y francés. Para trámites con documentos conviene el español, que es el idioma de la casa. Si escribes en otra de esas lenguas, la respuesta llega en la misma lengua de tu mensaje.
Seis datos de la empresa
Estás tratando con una empresa española
Al terminar esta tabla sabrás quién explota la web, con qué licencia y dónde reclamar.
Sociedad
Razón socialStonevegas Casino S.L.
Número de sociedadB-38385882 (España)
Domicilio socialCalle de Alcalá, Madrid
Licencia
ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)